本文档/服务/产品由 COLAWALLEX USA INC 及其关联公司(以下简称“本公司”)提供。本公司旗下网站、APP统称为“ColawalleX”。我们建议您在使用ColawalleX的网站和APP服务前,先查看ColawalleX官方网站的相关条款和条件。

我们关闭您的Colawallex账户可能有多种原因——但由于监管要求,我们无法告知您具体的原因。顾客支持部门也无权查看账户被停用的原因。

我们可能在以下情况下选择关闭账户:

 

- 重复账户(每个人只能拥有一个Colawallex账户,除非得到我们的允许)

- 账户安全受威胁

- 账户涉嫌从事不法活动

- 账户存在我们无法完成的交易

 

这只是一些例子,更多原因请参见我们的服务条款,其中解释了我们可以关闭账户的情形。

Colawallex从不轻易停用账户,每一个决定都经过了审慎的考虑。我们完全理解账户被停用会给您带来不便,我们将全力确保整个过渡过程尽可能顺利。

 

待结算款项

 

当我们停用您的账户时,所有待结算款项都将被取消。经过账户审查后,我们将努力通过收款渠道退还您已支付的任何资金。

退款时间取决于您的付款方式:

 

- 卡付款:3-10个工作日

- 银行/电汇:2-3个工作日

- 银行借记/ACH: 最长90个工作日,在我们进行尽职调查的同时

 

账户余额

 

如果您的Colawallex账户在关闭时还有余额,我们将努力将资金退回您的银行账户。但在此之前,我们需要进行尽职调查。在此期间,您的资金和信息将得到安全保护。

如果您需要将资金退还给您,请需要向我们提交退款申请。

 

余额对账单

账户停用后,您将无法访问账户信息,但是如果您需要出于纳税或其他目的保留余额对账单,请联系我们的支持团队。

 

我还可以做什么?

如果您对我们关闭您的账户的决定感到不满,可以提出申诉。在申诉过程中,我们可能会要求您提供Colawallex外部的银行账户等更多信息和细节,以便将资金退还至那个账户。我们会尽快通知您申诉的状态和时间表。

 

此外,您有权要求对您的案例进行复议,方法是提出投诉。我们会评估您获得的服务和支持的质量,也会评估我们是否履行了与您的协议,如<客户协议>。

投诉复议不会影响对账户停用决定的重新评估,也不会加快退款或尽职调查流程。这些将在申诉过程中处理。

一般情况下,投诉应在14个日历日内完成复议,但根据我们为您提供服务的地区,可能需要更长时间。